Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 20 maja 2026

W Sant Wear chcemy, abyś robił zakupy bez stresu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony z zamówienia, oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotu oraz reklamacji.

1. Zwroty / odstąpienie od umowy

Termin zwrotu

Masz 30 dni od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu (odstąpienia od umowy) bez podania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Wydłużamy w ten sposób ustawowy termin 14 dni do 30 dni – na Twoją korzyść.

Warunki zwrotu

Produkt musi być nieużywany i w stanie nienaruszonym.
Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi metkami i akcesoriami.
Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu lub numer zamówienia.

Jak zgłosić zwrot

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami na adres support@santwear.com i podaj: numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail, nazwę produktu oraz (opcjonalnie) powód zwrotu.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia prześlemy Ci instrukcję zwrotu wraz z właściwym adresem do odesłania towaru. Prosimy nie odsyłać produktów przed otrzymaniem od nas adresu zwrotnego – nie przyjmujemy przesyłek wysłanych na inny adres niż wskazany w instrukcji ani przesyłek za pobraniem. Od momentu otrzymania instrukcji masz 14 dni na odesłanie towaru za pośrednictwem usługi z możliwością śledzenia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na stronie UOKiK, ale nie jest to obowiązkowe.

Koszty zwrotu

Zwrot bezpłatny (po naszej stronie) – jeśli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy lub został wysłany błędnie, pokrywamy koszt odesłania. W takim przypadku prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, wraz ze zdjęciami problemu (zob. sekcję Reklamacje poniżej).

Zwrot opłacany przez Klienta – jeśli rezygnujesz z produktu, ponieważ zmieniłeś zdanie, zamówiłeś niewłaściwy produkt lub produkt nie pasuje rozmiarem, koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego Produktu zwrócimy należność niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę – bez dodatkowych kosztów). Dodatkowy czas przetwarzania przelewu po stronie Twojego banku lub operatora płatności jest od nas niezależny.

Wymiany

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Aby wymienić produkt (np. na inny rozmiar lub kolor), dokonaj zwrotu zgodnie z powyższą procedurą i złóż nowe zamówienie.

Produkty nieobjęte prawem zwrotu

Zgodnie z przepisami niektóre produkty nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych lub z uwagi na ich indywidualny charakter, m.in. produkty personalizowane oraz produkty higieniczne dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte. Takie produkty są wyraźnie oznaczone na stronie danego Produktu.

Różnice w rozmiarach – ważna informacja

Ze względu na różnorodność rozmiarówek stosowanych przez producentów, posługujemy się ustandaryzowaną tabelą rozmiarów. Oznaczenia na metkach mogą różnić się od zamówionego rozmiaru – wynika to z lokalnej rozmiarówki producenta i nie stanowi błędu po naszej stronie. Przed zakupem prosimy o zapoznanie się z tabelą rozmiarów dostępną przy Produkcie.

2. Reklamacje (rękojmia)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad. Jeśli otrzymany Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

Podstawa reklamacji

Reklamację możesz złożyć, gdy Produkt jest uszkodzony lub wadliwy, niezgodny z opisem lub zamówieniem albo dostarczony w niekompletnym stanie.

Produkty uszkodzone w transporcie

Jeśli Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, dołączając wyraźne zdjęcia uszkodzenia (najlepiej na płaskiej powierzchni przy dobrym oświetleniu).

Jak złożyć reklamację

Reklamację należy zgłosić na adres support@santwear.com, podając: numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail, nazwę reklamowanego Produktu, opis i datę stwierdzenia wady, zdjęcia oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia drogą e-mailową. W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania wadliwego Produktu pokrywa Sprzedawca.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr, z pomocą powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Pełne zasady opisuje Regulamin.

Dane kontaktowe

Nazwa strony: santwear.com
Nazwa firmy: JQ-COMMERCE
Adres firmy: Ranonkel 41, 5251 ZW Vlijmen, Holandia
E-mail: support@santwear.com
Numer telefonu: +31 6 19673561
Numer Holenderskiej Izby Handlowej (KvK): 90216954
Holenderski numer VAT: NL004797421B21