Reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 20 maja 2026

Sprzedawca, JQ-COMMERCE (Sant Wear), ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad. Jeśli otrzymany Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

Podstawa reklamacji

Reklamację możesz złożyć w przypadku, gdy Produkt:

jest uszkodzony lub wadliwy,
jest niezgodny z opisem lub zamówieniem,
został dostarczony w niekompletnym stanie.

Produkty uszkodzone w transporcie

Jeśli Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Prosimy dołączyć wyraźne zdjęcia uszkodzenia – najlepiej wykonane na płaskiej powierzchni przy dobrym oświetleniu. Zdjęcia pozwalają nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Jak złożyć reklamację

Reklamację należy zgłosić na adres support@santwear.com, podając:

numer zamówienia,
imię i nazwisko oraz adres e-mail,
nazwę reklamowanego Produktu,
opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
zdjęcia dokumentujące wadę,
żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia drogą e-mailową.

W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania wadliwego Produktu pokrywa Sprzedawca. Przed odesłaniem prosimy o kontakt w celu uzyskania właściwego adresu zwrotnego – procedurę odsyłania opisuje również Polityka zwrotów.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

za pośrednictwem unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr,
z pomocą powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
z pomocą Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Skorzystanie z prawa do reklamacji nie wpływa na ustawowe prawa Konsumenta, w tym prawo do odstąpienia od umowy opisane w Polityce zwrotów.

Dane kontaktowe

Nazwa strony: santwear.com
Nazwa firmy: JQ-COMMERCE
Adres firmy: Ranonkel 41, 5251 ZW Vlijmen, Holandia
E-mail: support@santwear.com
Numer telefonu: +31 6 19673561
Numer Holenderskiej Izby Handlowej (KvK): 90216954
Holenderski numer VAT: NL004797421B21